フリマで評価 100 件、すべて「良かった」。この人から買えば安心？ 評価から分かることと分からないこと

欲しかった中古のゲームソフトを、フリマアプリで探していました。同じソフトが、どちらも 2,000 円で 2 つ出ています。

1 人目の出品者は、評価が 100 件あって、すべて「良かった」です。2 人目の出品者は、評価が 3 件しかありません。写真を見ると、どちらのソフトもきれいに見えます。

100 件すべてが「良かった」なら、1 人目から買おうと思う人は多いでしょう。でも、その 100 件は、今回のソフトのことを教えてくれているでしょうか。

評価 100 件と評価 3 件、何が分かる？

評価の数が違うのは、上の 2 行です。下の 2 行は、2 人とも同じです。評価は、知らない人が残した、過去の取引の記録です。今回あなたが買うソフトについては、どちらの評価にもまだ何も書かれていません。

評価は、何の記録？

大手のフリマアプリのメルカリでは、買った人が届いた商品を確かめて評価し、そのあと売った人も評価すると、取引が終わります。選べるのは「良かった」と「残念だった」の 2 つで、コメントも付けられます。ヘルプには、評価は実際の取引の内容に基づいて付け、相手の落ち度ではない理由だけで付けないように、と書かれています。

つまり、「良かった」は、その取引がうまくいったという記録です。発送が早かったのか、商品が説明どおりだったのか、やり取りが丁寧だったのか。どこがよかったのかは、コメントを読まないと分かりません。

付いた評価は、ほとんどが「良い」

評価の仕組みについては、アメリカのオークションサイト eBay の 1999 年の取引を調べた研究があります。買った人が売った人を評価したのは、取引のおよそ半分でした。そして、付けられた評価のうち 99.1% が「良い」で、「悪い」は 0.6% でした。

研究者たちは、悪い評価が少ないからといって、問題のある取引も少なかったとは限らない、と考えています。問題があっても、評価を付ける前に解決したり、評価を付けずに終わったりした取引があるかもしれないからです。悪い評価を付けると仕返しをされるのでは、と心配して付けない人がいれば、悪かった取引はもっと多い可能性がある、とも書いています。

ちなみに、今のメルカリでは、お互いの評価は、両方が評価して取引が終わったときに同時に公開されます。相手の評価を見てから自分の評価を決める、ということはできません。

それでも、過去の評価は判断の手がかりになります。同じ研究では、これまでの評価と、その後の取引に付く評価に関係が見られました。100 件の「良かった」は、過去の取引相手がそう評価してきた記録です。

評価 3 件の出品者は、危ない？

評価が 3 件しかないのは、評価から分かる過去の取引が少ない、ということです。危ないという意味ではありません。

同じ研究では、「良い」評価が 10 件未満の出品者では、それまでに付いた評価の 2.83% が「悪い」か「どちらでもない」でした。評価の多い出品者ほど、この割合はおおむね低くなっていました。ただ、研究者たちは理由を 1 つに決めていません。経験を積むと上手になるのかもしれない、悪い評価がたまった人は別の名前で出直しているのかもしれない、評価の多い人には悪い評価を付けにくいのかもしれない、と複数の見方を挙げています。

どちらの出品者から買うにしても、今回のソフトのことは、評価からは分かりません。商品の説明、写真、気になる点の質問への答え。今回の取引のことが分かるのは、そちらです。

財部さんの30秒チェック

フリマで買う相手を決めるときは、次の 3 つを考えてみてください。

1. コメントの「良かった」は、発送の早さの話？ 商品の状態の話？
2. 今回の商品のことは、どこで確かめた？ 説明、写真、質問への答え？
3. 「評価が 100 件あるから、このソフトもちゃんと動く」と思っていない？

今日の研究結果

評価 100 件は、知らない人たちが残した、これまでの取引の記録です。今回の商品を確かめた記録ではありません。eBay の研究では、付いた評価のほとんどが「良い」で、うまくいかなかった取引が評価に残らないこともありました。それでも、過去の取引を知る手がかりにはなります。今回の商品のことは、説明や写真、質問への答えで確かめるしかありません。

「評価 100 件だから安心」と思ったら、その 100 件が何についての記録なのかを考えてみてください。